Soporte

Preguntas frecuentes

Respuestas a las dudas más habituales sobre soporte, tiempos de respuesta y cómo obtener ayuda.

Las consultas por email y formulario de contacto se responden en menos de 24 horas en días laborables. Los reportes de incidencias se revisan en un plazo máximo de 48 horas, priorizando los casos críticos.

Usa soporte o contacto para dudas generales, ayuda con tu cuenta, integración o facturación. Usa reportar problema cuando algo concreto falla en la plataforma y puedes describir los pasos para reproducirlo.

Indica tu email de cuenta, el plan que usas, la URL o pantalla donde ocurre el problema y, si es posible, capturas de pantalla. Cuanto más contexto nos des, más rápido podremos ayudarte.

Por ahora el soporte es por email y formulario web. No hacemos llamadas obligatorias: te escribimos con la solución o te pedimos más detalles por el mismo canal.

Sí. Todos los planes incluyen soporte por email. Los clientes del Pack completo y proyectos a medida reciben prioridad en la cola de respuesta y acompañamiento en la integración.